El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) modificó su esquema de cobranza para atender a las personas que presentan atrasos en el pago de sus créditos hipotecarios. Ahora, asesores que trabajan directamente para el organismo podrán visitar sus domicilios para revisar su situación y ofrecer alternativas de regularización.
De acuerdo con la información difundida por el instituto, los asesores podrán acudir de lunes a domingo, de las 8:00 a las 19:00 horas. Deberán portar camisa blanca, chaleco institucional y una credencial oficial con fotografía y código QR.
Para verificar su identidad, los acreditados pueden ingresar a www.infonavit.org.mx, dirigirse a la sección «Tengo un Crédito» y seleccionar «Asesores de Recuperación Crediticia». También pueden consultar el código QR de la identificación.
El Infonavit establece que sus asesores no pueden recibir dinero en efectivo ni cobrar por sus servicios. Tampoco están autorizados para amenazar, hostigar o realizar desalojos.
Si una persona se presenta como representante del instituto y exige dinero para resolver un adeudo, se recomienda no entregárselo y reportar la situación al teléfono 800 008 3900 o mediante Mi Cuenta Infonavit.
Es importante aclarar que este cambio no significa que las deudas hayan sido condonadas. Los créditos continúan vigentes y los pagos deben realizarse a través de los canales oficiales.
El objetivo de este esquema es que los acreditados con dificultades económicas reciban orientación directa del instituto y conozcan las alternativas disponibles para regularizar sus pagos, de acuerdo con su situación.
